用户服务
服务承诺
95996666九五至尊>服务承诺

一、供热(汽)服务

1、供暖时间按照政府规定执行,供汽时间依据用户要求双方协定。

2、在符合国家规定的标准房内,供热设施规范,正常情况下用户室温不低于16℃。

3、运行期内,实行24小时不间断供热,各供热房站24小时值班,保障生产运行和服务。

4、因停电、停水、设备故障停供超过2小时,通过一定渠道通知用户。

二、维修服务

1、在接到用户的维护电话后,维修人员必须在1小时内达到现场处理。

2、对公用管道、设备的维修,小故障处理不超过6小时,大故障不超过12小时。

3、维修人员上门服务时应佩戴工作卡,规范服务。

三、承诺责任

1、公司员工在为用户服务时若出现吃、拿、卡、要现象,经查实或被投诉后,除等价赔偿用户外,当事人做出检查并视情严肃处理。

2、新增用户若因我公司或其他原因延期供热、按实供天数收取费用。

3、运行期因我方责任停供1天以上,按天数向用户退还费用。

四、投诉与监察

本公司对上述承诺实行有效监察,若用户对我们的服务不满意,可进行投诉。

电话:7186786   地址:临淄区闻韶路29号

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